Entrevista a Matthias Lüscher, Director y Gerente General, ISESA
ISESA nació en Chile en 1949 con un fuerte ADN suizo. ¿Cómo comenzó esta historia y cómo ha evolucionado la empresa?
ISESA nace en Chile como una empresa pionera en fabricación industrial, siendo la primera y única productora de abrasivos del Cono Sur. Desde sus inicios impulsó desarrollos clave para el país, como electrodos Oerlikon, productos farmacéuticos Wander, la primera línea nacional de poliestireno expandido y la primera línea IQF para pesca de alta mar.
Con una visión adelantada a su tiempo, participó activamente en sectores estratégicos como construcción, minería, forestal, alimentos y pesca. Con el paso de las décadas, la compañía evolucionó desde la manufactura hacia un modelo integral de soluciones industriales.
Hoy, ISESA es un referente nacional, reconocido por su capacidad técnica, su mirada de largo plazo y su rol como socio estratégico de la industria chilena.
Qué valores heredados de sus fundadores suizos siguen siendo hoy el motor de ISESA?
Los valores fundacionales siguen plenamente vigentes. El primero es poner al cliente en el centro, no como eslogan, sino como una forma de operar: escuchar, entender el problema completo y acompañar en terreno.
A esto se suma una convicción profunda por la calidad sin negociar, heredada de la tradición suizo-alemana, privilegiando productos probados, durables y con estándares técnicos exigentes.
También destacan las relaciones de largo plazo, la seriedad, el cumplimiento de la palabra y una cultura de trabajo bien hecho, sin protagonismo innecesario. Todo ello sostenido por una visión de largo plazo, donde se piensa en décadas y no en resultados inmediatos.
¿Cómo se manifiesta el sello de precisión y calidad suiza en la gestión diaria de ISESA?
Se manifiesta en una forma de operar rigurosa y responsable. En ISESA creemos que vender herramientas y soluciones industriales implica una responsabilidad técnica. Por eso, el conocimiento profundo del producto y su correcta aplicación son parte esencial del trabajo diario.
Operamos con procesos claros, estándares exigentes y una ética profesional intransable. No buscamos atajos ni soluciones rápidas, sino soluciones correctas, consistentes y sostenibles en el tiempo.
¿Qué valor estratégico ha tenido para ISESA formar parte de la comunidad empresarial suiza en Chile?
Formar parte activa de la Cámara Chileno Suiza de Comercio ha tenido un valor estratégico profundo desde los orígenes de ISESA. No se trató solo de pertenecer a una red, sino de construir industria en un país que estaba desarrollando su base fabril.
La Cámara ha sido un espacio de colaboración, intercambio de experiencias y construcción de confianza, permitiendo trasladar al entorno chileno una cultura empresarial basada en precisión, ética, calidad y largo plazo. Ese espíritu de colaboración sigue vigente y continúa guiando nuestro crecimiento.
¿Qué rol juega la colaboración público-privada en el desarrollo industrial sostenible de Chile?
El desarrollo industrial sostenible no puede ser un esfuerzo aislado. Requiere una colaboración activa entre empresas, sector público y comunidades.
La colaboración empresarial permite compartir conocimiento y elevar estándares, mientras que el sector público cumple un rol clave al establecer reglas claras, incentivar la inversión, promover la innovación y facilitar la formación de capital humano. Cuando ambos mundos se alinean, se generan condiciones para una industria más competitiva y sostenible, capaz de aportar valor económico y social al país.
¿Cómo traducen la innovación suiza en sus procesos y soluciones?
En ISESA entendemos la innovación suiza de manera práctica. La llevamos a procesos más precisos, equipos permanentemente capacitados y soluciones que funcionan en terreno.
Así ayudamos a que la industria chilena sea más productiva, eficiente y competitiva, generando valor técnico y económico sostenible en el largo plazo.
¿Cuáles han sido los hitos más transformadores en la historia reciente de ISESA?
Uno de los hitos más relevantes ha sido la modernización de los procesos productivos, con la incorporación de una línea automática de producción de bandas abrasivas, que elevó los estándares de eficiencia, seguridad y control de calidad.
Otro proyecto clave fue el desarrollo de un Centro de Distribución con estándares logísticos de clase mundial, mejorando trazabilidad, velocidad y precisión operativa.
Además, la integración de marcas globales como Rust-Oleum, parte de RPM International, marcó un antes y un después en la oferta de recubrimientos de alto desempeño y menor impacto ambiental.
Este año tienen un evento importante como empresa. ¿De qué se trata?
Este año es muy especial para ISESA. En octubre celebramos 77 años de historia, un hito que refleja una trayectoria de aporte sostenido al desarrollo industrial del país.
Como parte de esta conmemoración, realizaremos en abril la Expo ISESA Internacional, un evento que mostrará lo que somos hoy: productos, aplicaciones reales, innovación, sostenibilidad y, especialmente, las personas que hacen posible nuestra operación.
Será un espacio de encuentro, aprendizaje y colaboración, donde reuniremos a proveedores globales, clientes y partners, reflejando el espíritu de ISESA: técnica, calidad y cercanía con la industria chilena.
¿Cómo está la digitalización redefiniendo el servicio al cliente en ISESA?
La digitalización está redefiniendo el servicio desde la base. La incorporación de almacenes automáticos inteligentes nos permite mayor precisión, trazabilidad y velocidad en la preparación de pedidos, reduciendo errores y tiempos de despacho.
Esto se traduce en un servicio más confiable y predecible, y libera a nuestros equipos para enfocarse en tareas de mayor valor, como soporte técnico y planificación.
¿Cómo mantienen su identidad en un entorno globalizado?
Mantenemos nuestra identidad poniendo a las personas y al conocimiento técnico en el centro. Aunque trabajamos con marcas globales y estándares internacionales, seguimos operando con cercanía local, entendiendo la realidad de cada cliente y acompañándolo en terreno.
Esa combinación nos permite competir globalmente sin perder lo que nos define: confianza, coherencia y relación directa con la industria
¿Qué importancia tiene el talento joven para ISESA?
El talento joven es clave para la sostenibilidad de la empresa. Aporta nuevas miradas y capacidad de adaptación tecnológica, que complementamos con nuestra experiencia industrial.
Fomentamos su desarrollo mediante capacitación técnica constante y acompañamiento de equipos senior, asegurando continuidad, innovación y un alto estándar profesional. chilena.
¿Qué tendencias marcarán el futuro de la industria ferretera e industrial en Chile?
Vemos tres grandes tendencias: mayor profesionalización técnica, digitalización del servicio y foco en soluciones más sostenibles y de alto desempeño.
En ISESA nos estamos preparando invirtiendo en capacidades técnicas, automatización logística, digitalización de procesos y un portafolio cada vez más especializado, con el objetivo de liderar esta evolución.
¿Qué motiva a seguir impulsando el crecimiento de ISESA?
Nos motiva la responsabilidad de proyectar un legado industrial que ha aportado al desarrollo del país por décadas. Crecer no es solo un objetivo económico, es una forma de cuidar lo construido, generar oportunidades para nuevas generaciones y seguir agregando valor a la industria chilena.
ISESA tiene historia, pero sobre todo tiene futuro, y eso es lo que nos mueve.
¿Qué mensaje le gustaría compartir con los socios de la Cámara y los jóvenes empresarios?
Nuestro mensaje es de gratitud y convicción. La colaboración, la ética y la mirada de largo plazo siguen siendo claves para construir industria y país.
A los jóvenes empresarios, los invitamos a crear valor real, a invertir en conocimiento, personas y calidad. La industria necesita líderes que piensen en décadas y que entiendan que dejar huella es construir algo que perdure y aporte al desarrollo de Chile.